Chính sách hoàn tiền – Nhà Xe Văn Minh
Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các vé do Nhà Xe Văn Minh cung cấp và có hiệu lực tại thời điểm khách hàng đặt vé thông qua website Xevanminh.vn.
-
Các trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Chuyến xe bị hủy hoặc thay đổi do lỗi từ phía Nhà Xe Văn Minh
-
Nhà xe không thể cung cấp dịch vụ đúng như thông tin đã công bố tại thời điểm khách hàng đặt vé
-
Các trường hợp phát sinh khác thuộc trách nhiệm xử lý của nhà xe theo từng tình huống cụ thể
-
Mức hoàn tiền
-
Hoàn toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán trong trường hợp nhà xe hủy chuyến
-
Mức hoàn tiền cụ thể có thể thay đổi tùy theo từng tuyến đường, thời điểm và chính sách áp dụng tại thời điểm xử lý
-
Thông tin hoàn tiền sẽ được bộ phận hỗ trợ thông báo rõ ràng tới khách hàng trước khi thực hiện
-
Thời gian và phương thức xử lý hoàn tiền
-
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan
-
Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa khách hàng và Nhà Xe Văn Minh tại thời điểm xử lý
-
Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Nhà Xe Văn Minh có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Khách hàng không có mặt đúng giờ xuất bến theo quy định
-
Khách hàng tự ý hủy vé nhưng không thông báo theo đúng chính sách hủy vé hiện hành
-
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác trong quá trình đặt vé
-
Các trường hợp phát sinh do lỗi từ phía khách hàng ngoài phạm vi trách nhiệm của nhà xe
-
Thay đổi chính sách hoàn tiền
Nhà Xe Văn Minh có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung chính sách hoàn tiền trong từng thời điểm cụ thể. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.